DocSteps digital: Der schwierige und fordernde Patient

11.02.2026, 17:30 - 20:00 Uhr
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Patient:innen können schwierig sein. Wie geht man mit ihnen um? Was hilft der Ärztin/dem Arzt, wenn Patient:innen laut und ungehalten werden, wenn sie fordern und fordern, wenn sie nicht auf den Punkt kommen, wenn sie nicht mitarbeiten oder die Ärztin/den Arzt als Seelsorger:in oder Sozialarbeiter:in nutzen? Und worauf müssen Ärzt:innen achten, wenn eine schwierige Nachricht überbracht werden muss?

Im Vortrag werden die wichtigsten und hilfreichsten Aspekte für den Umgang mit schwierigen Patient:innen vorgestellt und besprochen:

  • Unterschiedliche Perspektiven für Ärzt:innen und Patient:innen
  • Deeskalation – den richtigen Ton für laute und ungehaltene Patient:innen finden
  • Forderungen verstehen, Kompromisse finden
  • Umgang mit heimlichen Delegationen
  • Vielredner:innen und „Vielwisser:innen“ behutsam in die Schranken weisen
  • Adhärenz und Compliance herstellen
  • Regeln für das Besprechen „schlechter“ Nachrichten und Prognosen

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Referent

Torsten Klatt-Braxein

Dipl.-Theologe, Systemischer Supervisor (SG) und Systemischer Therapeut und Berater (SG)